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財務人員如何提高服務意識
(財務中心/薛云科)
提到“服務意識”，相信大家并不陌生，腦海中一閃立馬就聯(lián)系到營銷、配送，但很少有人會聯(lián)系到財務工作中。殊不知，一切的經(jīng)濟業(yè)務事項都要經(jīng)過財務部門，財務部門也是與外界業(yè)務單位聯(lián)系的窗口。因此，端正財務人員的工作態(tài)度，提高財務人員的服務意識勢在必行。
何為服務意識呢？服務意識即是一種積極主動為客戶提供卓越服務的態(tài)度。優(yōu)秀的客戶服務意識既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ希彩强鞓饭ぷ鞯脑慈�。意識是靈魂，有了強烈的服務意識，有了意念，才會在日常財務工作中自覺地做出服務行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務。財務人員在日常工作中需要無時無刻為客戶提供服務，筆者認為應從以下幾個方面著手提高財務人員的服務意識。
一、樹立服務意識，積極主動服務客戶。
隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的逐步完善，財務人員必須樹立正確的服務意識，順應時代發(fā)展的步伐。我們姑且可以把客戶當成朋友，急其所難，幫其所需，患難與共。
二、端正工作態(tài)度，工作態(tài)度決定一切。
平時工作中不能感情用事，要冷靜的思維，要時刻提醒自己的工作原則，處理任何事情的時候為企業(yè)著想，從企業(yè)的利益出發(fā)，以一顆感恩的心來看世界、看生活、看世事。這樣才能讓服務意識開花結(jié)果，從而提升整體服務質(zhì)量。
三、提高專業(yè)水平，加強自身素質(zhì)建設。
有了信念，有了服務意識，就要加強自身的硬件建設。作為財務人員，不僅要熟悉公司的各項制度、規(guī)定，還要熟悉國家的各項法律制度，如會計法、企業(yè)會計制度等，只有掌握好專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，才能更好的為客戶服務、為企業(yè)服務。
四、轉(zhuǎn)變溝通方式。
財務部門具有監(jiān)督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。因此財務工作者應轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當時刻應與客戶多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點，態(tài)度上親和點。相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。讓大家了解財務、理解財務，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
讓服務意識深入每個財務人員的心中，從自我做起，在日常財務工作中自覺地作出服務行為，我們的工作就會向前進一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，適合企業(yè)發(fā)展的需要。
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